Devoluciones en Asos (y envíos)

¿Cómo hacer las devoluciones en Asos?, ¿cuánto tiempo tienes?, ¿en qué condiciones hay que hacerlas?, ¿qué no debes de hacer nunca?.

Después de la última y polémica actualización de la política de sus devoluciones, son preguntas que te van a surgir si tienes que hacer una devolución en Asos.

Pues bien, en el siguiente vídeo y en esta entrada te las voy a responder todas con el paso a paso que he tenido que realizar cuando he hecho mi última devolución.

Para ahorrar texto, y tiempo, en el vídeo tienes el motivo por el que he tenido que hacer la devolución.

Lo único que te interesa saber, es que en esta devolución voy a hacer el caso más raro, que es devolver una parte de un pedido de varios productos.

Por último, te comento que esta guía está revisada en enero de 2020, y puede ser que cuando veas esta información, es posible que haya cambiado en tu plano temporal.

Por eso, te sugiero que antes de hacer una devolución revises rápidamente que lo que te comento aquí no ha cambiado para ti.

Pero empecemos por el principio.

Envíos.

Coste de las devoluciones en Asos (y envíos)

A día de hoy, los envíos básicos y las devoluciones en Asos (spoiler) son gratuitos en toda España.

Además tienes la opción de envío al día siguiente (urgente) con un 10% de descuento para estudiantes.

Para obtener el descuento de estudiante, recuerda solicitarlo desde la app o la web de Unidays.

Duración

Para mi gusto los envíos estándar de Asos es lo que más se le puede achacar a la política de la empresa. La verdad es que me resultan realmente lentos.

Para que te hagas una idea, mi último pedido que ha sido uno de los más rápidos en ser recibido, lo realicé el día 10 de enero de 2020 y me llegó el día 16 de enero.

duración del envío de Asos. y devoluciones en Asos

Pero sinceramente te diría que te hagas a la idea de unos 7-10 días desde que realizas la compra.

A veces llega algo antes, pero no demasiado. No se si es que Amazon me tiene mal acostumbrado, pero me resulta demasiado lenta la entrega.

Eso sí, a caballo regalado, lo mismo no habría que mirarle el diente. Dime tú que estás leyendo esto, ¿qué opinas?.

Coste

Pese al ruído que se ha generado entorno a la modificación de la política y devoluciones de Asos, te diría que no te preocupes, tanto los envíos como las devoluciones siguen siendo gratuitas en España.

Sólo en el caso de que descubran que tu perfil de usuario esté devolviendo muchísima ropa, y solo en ese caso, tomarán medidas para no dejarte todo gratis.

Problemas en la entrega

Aquí tienes un listado con lo que tienes que hacer si has tenido algún problema con tu pedido en Asos.

No obstante, te recuerdo que tienen un chat que funciona muy bien en su web, y que puedes usar para este tipo de problemas.

Actualización: si están muy saturados de comunicaciones, el chat pueden desactivarlo.

Además siempre tienes varias alternativas para ponerte en contacto con ellos como son su Twitter, Facebook, correo o incluso contactar por messenger (interesante).

Para encontrar la forma de comunicarte con ellos, échale un vistazo a la sección de preguntas frecuentes de Asos.

¿Cómo abrir correctamente la bolsa?

Cuando recibas el pedido ábrelo por la zona indicada con una línea discontinua y el icono de una mano.

¿Cómo abrir la bolsa de envíos y devoluciones en Asos?

No la abras de mala manera, ni cortando la lengüeta por otro sitio, porque la bolsa de envíos y devoluciones de Asos está diseñada con una doble cinta adhesiva.

Por esto mismo, si la abres de forma correcta, podrás reutilizar la bolsa en la devolución.

De esta manera ahorrarás dinero a tu persona y plástico al universo XD.

Devoluciones en Asos

Como has leído anteriormente, si no eres una persona demasiado intensa realizando devoluciones en Asos, éstas te saldrán gratis.

Tan sólo tienes que gestionar una devolución en su web, rellenar la hoja de devoluciones correctamente, introducirla dentro del paquete de la devolución junto a la prenda que quieres devolver y finalmente llevar tu devolución a la empresa mensajería indicada.

Tienes explicado el proceso paso a paso, con capturas de pantalla y muy detenidamente como realizar la devolución en el vídeo de arriba, concretamente en el minuto 2:54.

Requisitos para las devoluciones en Asos

Tienes 28 días para realizar una devolución si quieres que te devuelvan el importe.

Además, si devuelves tu pedido entre 29 y 45 días desde que lo recibiste, te realizan un reembolso en forma de tarjeta de regalo online.

Estos plazos pueden variar a tu favor si te encuentras por medio periodos festivos como navidades. Para ello, te invito a que revises la política oficial de Asos para realizar devoluciones.

¿Cómo realizar un retorno en Asos?

Debes seguir los siguientes pasos:

  • Gestionar la devolución online y obtener el número de devolución
  • Rellenar la hoja de devoluciones con el producto y el motivo de la devolución
  • Introducir en el paquete la hoja de devoluciones junto con el producto a devolver y sellar el paquete
  • Llevar el paquete a la empresa de mensajería solicitada e indicarles el número de devolución.
  • No perder el resguardo de devolución que te entrega la empresa de mensajería hasta que te realicen la devolución

Si quieres revisar que no te falta nada, mira esta parte del vídeo.

FAQs

  • ¿Se realizan cambios? No, Asos no realiza cambios. Devuelve tu producto y compra otro de la talla nueva.
  • ¿Se pueden devolver artículos de belleza o prendas íntimas? Sí, siempre que el precinto esté sin abrir, de lo contrario NO.
  • ¿Cuándo recibo el reembolso? Aproximadamente en 15 días desde que lo gestionaste.
  • La tarjeta con la que pagaste ya no está activa. No te preocupes porque el reembolso te lo harán a la cuenta, no hay problema si la tarjeta no está activa.

Si quieres información sobre cómo hacer devoluciones en Siksilk, te recordamos que tenemos otra entrada igual que esta para ayudarte. Que tú estás buscando una camiseta de calidad, pues también tenemos una entrada muy chula para que sepas lo que tienes que buscar.

Recuerda que siempre estaremos buscando la mejor camiseta fit.

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